Kakovost storitev javnih služb ne ustreza vedno sprejetim standardom. To še posebej velja za centralizirano ogrevanje, na značilnosti katerega uporabnik ne more samostojno vplivati. V tem primeru bi morali vedeti, kako napisati zahtevek za ogrevanje: za stanovanjske in komunalne storitve, stanovanjski urad, združenje lastnikov stanovanj, družbo za upravljanje, vzorce. To bo prvi korak k rešitvi problema.
V katerih primerih se vloži zahtevek?
Postopek zagotavljanja oskrbe s toploto je podrobno opisan v pogodbi, ki jo sestavi stanovalec hiše in za to odgovorna organizacija - stanovanjske in komunalne storitve, družba za upravljanje itd. V primeru neupoštevanja njegovih točk se najprej sestavi zapisnik o škodi za ogrevanje. Vključuje klavzule pogodbe, ki jih krši odgovorna stranka.
Še pred podpisom dokumenta pa se morate seznaniti s skladnostjo njegove vsebine z veljavnimi standardi. Glavni je zakon št. 354 vlade Ruske federacije. Zato se morate pred pisanjem pritožbe stanovanjskemu kompleksu za ogrevanje odločiti, kateri členi pogodbe in tega zakona so bili kršeni:
- Neprekinjeno vzdrževanje temperature v bivalnih prostorih ni nižje od +18 ° C, v kotnih prostorih + 20 ° C;
- Dovoljeno temperaturno odstopanje ponoči ±4°С. Čez dan od 5:00 do 00:00 - ne več kot ±3 ° C;
- Odstopanje tlaka v ogrevalnem sistemu ni dovoljeno.
Poleg tega se morate seznaniti s postopkom ukrepanja v sili. Vsak vzorec zahtevka za ogrevanje mora vključevati povezavo do ustrezne klavzule pogodbe. Opisuje ukrepe v primeru zlomov ali okvar sistemskih elementov - radiatorjev, cevi, zapornih ventilov itd.
Pred vložitvijo zahtevka pri stanovanjskem uradu za ogrevanje se obrnite na odgovorne osebe v tej službi. Njihove kontaktne številke so navedene v pogodbi, vendar morate biti pozorni na delovni čas organizacije.
Sestava akta
Ali je zahtevek za ogrevanje pri HOA edini dokument v primeru neuspešne dobave hladilne tekočine na zahtevani ravni ogrevanja? Za potrditev dejstva kršitve pogodbe je treba predložiti poročilo o meritvi temperature. Njegovo pripravo mora opraviti družba za upravljanje, ki zagotavlja storitve. Če želite to narediti, je dovolj, da napišete vlogo v prosti obliki, jo registrirate in obdržite njeno kopijo.
Po dogovoru o dnevu in uri meritev, pred vložitvijo zahtevka pri družbi za upravljanje ogrevanja, je njen predstavnik dolžan preveriti trenutne odčitke temperature s standardnimi. Pri tem morate biti pozorni na naslednja dejanja zaposlenega:
- Naprava mora biti testirana, kar dokazujeta pečat in potni list;
- Termometer je nameščen na višini več kot 1,5 m od tal in 1 m od stene;
- Meritve se izvajajo v vsaki sobi. Interval je najmanj 10 minut.
Na podlagi prejetih podatkov se sestavi akt.Standardna oblika obrazca se med različnimi organizacijami razlikuje. Pridobiti ga je treba pri predstavniku kazenskega zakonika ali stanovanjskega urada. Pomembno je biti pozoren ne le na dobljene vrednosti stopnje ogrevanja prostora, temveč tudi na njegove značilnosti. Dobro sestavljen zahtevek za stanovanjske in komunalne storitve za ogrevanje mora upoštevati skladnost odpornosti na prenos toplote sten in okenskih konstrukcij s standardi. V nasprotnem primeru se lahko zahteve štejejo za neutemeljene.
Lastnik stanovanja ima možnost izraziti nesoglasje v nekaterih točkah akta. Pogosto je kasnejši zahtevek za pomanjkanje ogrevanja posledica kršitve pravil in metod merjenja temperature v stanovanju.
V izpolnjenem poročilu morajo biti navedeni instrumenti, s katerimi so bile opravljene meritve, način njihovega delovanja in napaka odčitkov. Dokument beleži tudi polno ime izvajalca in njegov položaj.
Primer vložitve zahtevka
Ko ugotovite, da kakovost opravljenih storitev oskrbe s toploto ne ustreza zahtevam, lahko začnete oblikovati zahtevek za ogrevanje. Kot vsak dokument je zahtevek sestavljen iz več razdelkov - "glave", glavnega besedila in podatkov o osebi, ki ga je sestavila. Včasih je čas, potreben za obravnavo pritožbe, odvisen od pravilnega oblikovanja, v nekaterih primerih pa je lahko zavrnjena na podlagi pravnih razlogov le zaradi neskladnosti s standardi papirologije.
kapa
Najprej morate navesti podatke o organizaciji, pri kateri se pritožba nanaša. Če morate stanovanjskim in komunalnim storitvam napisati zahtevek za ogrevanje, obvezno navedite polno ime in osebo, odgovorno za neizvajanje storitev.Priporočljivo je, vendar ni potrebno, navesti naslov stanovanjskega urada ali HOA.
Za obravnavo pritožbe morate navesti, od koga točno je prišla. Zabeleži se polno ime stanovalca, ki je sestavil listino, njegov naslov prebivališča in kontaktna telefonska številka. Pri tem morate biti previdni, saj mora zahtevek vložiti oseba, v imenu katere je bila pogodba sklenjena.
Ni priporočljivo, da pokličete to organizacijo, namesto da bi se pritožili stanovanjskim in komunalnim službam zaradi slabe kakovosti ogrevanja. Glede na posebnosti dela takih podjetij takšna dejanja pogosto ne vodijo do rešitve problema.
Glavni del
V njem se morate najprej sklicevati na tiste dokumente, po katerih je družba za upravljanje dolžna zagotavljati storitve oskrbe s toploto. Vzorec zahtevka za ogrevanje določa številko pogodbe in datum njene sklenitve.
Potem morate skrbno opisati bistvo pritožbe stanovanjskemu uradu za ogrevanje:
- Določite norme za oskrbo s toplotno energijo za večstanovanjske stavbe. Omenjeni so bili zgoraj;
- Zapišite datume in ure, ko je bilo zabeleženo odstopanje delovne temperature ogrevanja. Kot dodaten dokument je priložen predhodno sestavljen zapisnik o dejanskem obratovanju ogrevalnega sistema;
- V pritožbi HOA za ogrevanje opišite možne posledice neupoštevanja pogodbe. Najpogosteje gre za ponovni izračun plačila za opravljene storitve;
- Na koncu so opisane zahteve za rešitev nastalega problema.
V zadnjem delu pritožbe družbi za upravljanje ogrevanja morate navesti datum njene priprave, polno ime in podpis.
Vsebina zahtevka za stanovanjske in komunalne storitve za ogrevanje se lahko razlikuje glede na specifično situacijo.V vsakem primeru pa morate navesti povezave do ustreznih klavzul pogodbe in regulativnih dokumentov o oskrbi s toploto.
Kaj storiti z vašo pritožbo?
Po sestavi dokumenta morate upoštevati pravila za njegovo registracijo pri družbi za upravljanje. To lahko storite na dva načina - vzemite ga sami ali pošljite priporočeno.
Prijava zahtevka za ogrevanje
Zahtevek za pomanjkanje ogrevanja je sestavljen v 2 izvodih. Eden od njih je dan družbi za upravljanje, drugi pa ostane najemniku. V tem primeru je treba v drugem dejanju zahtevka zaradi pomanjkanja ogrevanja vključiti vhodno registrsko številko, polno ime in podpis odgovorne osebe, ki je registrirala dokument.
Po tem ima HOA mesec dni časa, da reši pritožbo. Izjema so primeri, ko se pisni zahtevek stanovanjskim in komunalnim službam nanaša na izredne razmere - odpravljanje puščanja, zamenjava okvarjenih radiatorjev itd. Čas za odločitev je določen s klavzulami pogodbe, vendar ne sme biti daljši od 1 dneva. V nasprotnem primeru bo družba za upravljanje dolžna povrniti posledice nepravočasne odprave nesreče.
Pošiljanje zahtevka po pošti
Pravilno sestavljeno reklamacijo, ki temelji na vzorcu reklamacije zaradi nezadostnega ogrevanja, lahko pošljete po pošti. To je treba storiti s priporočeno pošto z obveznim obvestilom o prejemu pošiljatelju. V tem primeru rok za izvedbo začne teči od trenutka, ko organizacija prejme pritožbo.
V praksi to ni priporočljivo, saj morebitna napaka v naslovu prejemnika ali napake pri registraciji lahko zamaknejo rešitev težave za več časa. Alternativa je vložitev zahtevka na stanovanjski pisarni zaradi slabega ogrevanja s strani odgovorne osebe po pooblaščencu.
Kaj storiti, če zahtevek do HOA za oskrbo s toploto ni bil izpolnjen? Če ste trdno prepričani, da imate prav, se lahko obrnete na višje organe. Sem spadajo mestni stanovanjski inšpektorat, Rospotrebnadzor, tožilstvo in sodni organi. V tem primeru je ob pozitivni rešitvi zahtevka do družbe za upravljanje možno pridobiti dodatno odškodnino.
V videu je prikazan primer reševanja nekakovostnega ogrevanja z vložitvijo škode:
Po branju vaših člankov sem napisal izjavo v kazenskem zakoniku o slabi oskrbi s toploto v naših stanovanjih. V tem primeru so radiatorji malo topli, vendar je temperatura v stanovanju +19 zraka, ne pa samega radiatorja. Kaj naj storimo? ker storitev ni kvalitetna.
Storitev je v tem primeru ogrevanje stanovanja in ne radiatorjev. Kako postane prostor toplejši od samega radiatorja?
Valery Shumanov, ljudje verjetno uporabljajo grelnike. Nenavadno je, da vam to ni prišlo na misel.
Potem je logično, da iz ogrevanja ne bo mogoče izmeriti sobne temperature, ker obstajajo tudi drugi viri toplote.
dober dan Prebrala sem vaš članek in napisala pritožbo stanovalcev naše stavbe.Ker imamo doma hladne radiatorje v kuhinji (povratek) čez dan, dokler ne ogrejemo temperature zraka s 3 stopinj na 5. Naše podjetje pride in opravi meritve čez dan, ko imam že ogreto temperaturo v kuhinji bi moralo biti še vedno hladno in nam nič ne naredijo.
Razumete, da morajo opraviti naravno meritev brez ogrevanja. In tako bodo po dokumentu rekli, da se samo pritožujete, v resnici pa je vse normalno. Zakaj karkoli narediti v normalnih okoliščinah?
No, seveda je! Ni ravno prijetno sedeti ves dan na takem mrazu, sploh z otroki, in čakati, da pride oseba iz vodstvene pisarne. Toda prišel bo "med delovnim dnem." Če imaš srečo.
Na žalost je to nujen ukrep.
Mislim, da se da nekaj izmisliti za en dan zaradi merjenja. Vendar boste imeli resnične kazalnike, da popravite situacijo.
v trisobnem vogalnem stanovanju (predsoba) je topel samo zgornji del radiatorja, ko je izmerjena temperatura +20, zelo mrzlo, očitno prihaja toplota iz drugih prostorov (tam se dobro ogrejejo. Zakaj bi zdaj zmrzovali, temperatura ustreza normi
Ste že poskusili rešiti težavo s samo baterijo? Če so drugi prostori topli, potem družba za upravljanje dela vse v skladu s standardi in vaša posebna baterija je vaša težava, še posebej, če ste jo zamenjali.
pozdravljena Kaj naj storim? Po normativih je zame vse v redu, vendar je v stanovanju zelo hladno. Tla so poledenela, na okenskih pobočjih se pojavlja plesen, kopalnica je popolnoma umazana, pojavile so se žuželke – mokarji... To se ne dogaja samo meni, vsem sosedom pred vhodom... Kaj naj storimo ?
Opraviti morate popolno analizo, zakaj se to dogaja.
Plesen je pogosto posledica vlage in slabega prezračevanja. Po drugi strani pa, če je po standardih vse ok, potem lahko preprosto odzrači, t.j. prezračevanje več kot je potrebno. Imate vsaj dva dejavnika, ki se med seboj izključujeta. To zahteva podrobno analizo baterij, oken in okvirjev, prezračevanja itd.
Dober večer, v naši hiši imamo nameščen termostat in ne glede na to, kakšna je zunanja temperatura v stanovanju +18+19 stopinj, je v stanovanju zelo hladno, a hkrati ustreza normi. Toda zakaj se upošteva samo spodnja meja normale? Smo v izrednem stanju? Zakaj se za spodnjo mejo normale vedno šteje 18-20 C in ne na primer 23-25 C?
To je vprašanje za pripravljavce standardov. Obstaja meja normale in če se temperatura ujema z njo, potem je vse v redu.
Ni pomembno, kakšna je meja: spodnja ali zgornja. Obstajata 2 možnosti - normalno ali ne. V vašem primeru - norma.
soba v 3-sobnem nadstropju 5 je zadnja, ko se voda izpusti iz radiatorja se popolnoma segreje, kar pomeni, da problem ni v baterijah. Morebitno odstopanje tlaka Kako to preveriti, UK ne odloča, mi zmrzujemo.Merijo temperaturo na balkonskih vratih (PVC), ko baterija ne deluje, razlog je pomanjkanje tesnjenja Izklopite ogrevanje in izmerite tesnilo, ki se vam zdi najboljše. vrata in okna, kaj se ujema?
Da bi rešil mojo težavo (pomanjkanje tople vode v kopalnici), je upravnik predlagal, da zberem stanovalce vzdolž dvižnega voda (5. nadstropje) hkrati med delovnim časom, da bi inženir lahko obiskal vsa stanovanja. Ali naj to res storim?
Tsn mi ne dovoli zamenjati baterije, pravi da je v zadovoljivem stanju, zato mi je napisala odgovor na prošnjo za izklop grelnega voda, da lahko sam zamenjam baterijo, zdaj se je začela kurilna sezona, ampak zunaj je od -1 do + 3 Čas je, da ga spremenite, in Baterija ne segreva 2 odseka