Znesek računov za komunalne storitve vsako leto narašča. Medtem pa kakovost storitev ni vedno na visoki ravni: iz pipe vsake toliko priteče zarjavela ali mlačna voda, pozimi pa moraš ostati doma v volneni jakni. Izkazalo se je, da je za takšne kršitve in nevšečnosti mogoče dobiti odškodnino.
Hladna in topla voda
Glavni parametri pri ocenjevanju kakovosti vode so: videz (mora biti čista in prozorna), kemična sestava, kazalci trdote in sila pritiska.
Zarjavela ali smrdljiva voda ni predmet plačila, dokler se kakovost ne vzpostavi.
Pritisk, ki je za 25% nižji od norme, zmanjša pristojbino za 0,1% za celotno obdobje kršitve, in če je zmanjšanje več kot 25%, se plačilo ne zaračuna.
Temperatura tople vode pod 60 ºС bo osnova za vsake tri stopinje znižanja računa za 0,1 % za celotno obdobje.
Vašo vodo lahko izklopite samo enkrat za 4 ure, na mesec - ne več kot 8 ur. V primeru kršitve se plačilo zmanjša za 0,15% na uro (to je 3% na dan).
Predvidena izklop tople vode je 14 dni, zasilna izklop je največ 24 ur.
Elektrika
V skladu s standardi mora biti napetost 220 voltov. Če so zabeleženi resni valovi, se za vsako uro napak rezultat zmanjša za 0,1 %.
Če je vir energije samo en, lahko prekinitev napajanja traja največ en dan. Če obstajajo rezervni viri, je zaustavitev dovoljena samo za 2 uri.
Brez števca se za vsakih 60 minut okvare odšteje 0,15% tarife.
Ogrevanje
V ogrevalni sezoni naj bo temperatura v prostoru med 18-24 ºС. Ponoči (od 00.00 do 5.00) se lahko zniža za tri stopinje.
Ogrevanje mora biti 24 ur na dan in neprekinjeno.
Enkratna zaustavitev ne sme trajati več kot 16 ur, če je sobna temperatura nad +12 ºС, in 4 ure, če je nižja.
V primeru okvar se plačilo zniža za vsako uro pomanjkanja ogrevanja in za vsako manjkajočo stopinjo za 0,15 %.
Oskrba s plinom
Oskrba s plinom se lahko izklopi za največ 4 ure na mesec. Če je ta omejitev presežena, se za vsako uro odklopa nadomestilo zniža za 0,15 %.
Če je tlak plina za 25 % nižji od norme, se račun zniža za 0,1 % za vsako uro, če odstopanje preseže 25 %, pa se storitev ne plača.
Kako do odškodnine
Če ponujene storitve niso v skladu z navedenimi standardi, se morate obrniti na družbo za upravljanje, da dokumentirate kršitev. Nato prejmete poročilo s številko in podrobnim opisom težave.
Po tem mora izvajalec storitve ponovno izračunati.
Če se komunalna podjetja izognejo izpolnjevanju zahtev, se morate obrniti na državni stanovanjski inšpektorat - ta organizacija bo neodvisno opravila inšpekcijski pregled, nato pa izdala nalog za ponovno vzpostavitev kakovosti storitve in izvedla ponovni izračun.
